1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem fyzioterapeutických služeb pro koně a psy (dále jen „Poskytovatel“) a objednatelem služby (dále jen „Zákazník“), a to jak formou osobního ošetření zvířete (naživo), tak formou služeb poskytovaných na dálku (zejména online konzultace, webináře či prodej informačních produktů). Služby mohou probíhat prostřednictvím webu www.auraanimals.cz, sociálních sítí, telefonicky, emailem nebo osobně na předem dohodnutém místě.
1.2. Poskytovatel: Barbora Matušková,

sídlo/provozovna: Trusovická 691, 783 14 Bohuňovice,

IČ: 09963910

e-mail: baru.matuskova@gmail.com, telefon: +420775940419
1.3. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí každé uzavřené kupní smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím.
1.4. Je-li smluvní stranou spotřebitel (jiná osoba než podnikatel, který činí objednávku v rámci své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami také občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdější předpisů).
1.5. Tyto Podmínky se vztahují na veškeré služby a produkty poskytované Poskytovatelem, a to jak formou osobního ošetření zvířat, tak formou služeb poskytovaných na dálku (online či telefonicky). Pokud není výslovně uvedeno jinak, použijí se tato ustanovení na všechny formy poskytování služeb.

2. Objednání služby
2.1. K uzavření smlouvy dochází objednáním ošetření (prostřednictvím sociálních sítí, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webu) a následným potvrzením
objednávky ze strany Poskytovatele.
2.2. Zákazník potvrzuje, že se před objednáním seznámil s těmito Podmínkami a podmínkami ošetření závaznými pro fyzioterapii koní a psů, a souhlasí s nimi.

3. Cena a platba
3.1. Cena za ošetření je stanovena individuálně dle aktuálního ceníku, který je k dispozici na webu nebo sdělen Zákazníkovi při objednávce.
3.2. Platba probíhá na místě v hotovosti, případně převodem dle dohody. Není-li sjednáno jinak, je cena splatná v den ošetření.

3.3. Při delší trase nebo při specifických podmínkách může Poskytovatel požadovat zálohu předem.
3.4. Poskytovatel vystaví Zákazníkovi účetní doklad (fakturu), který slouží jako doklad o zaplacení služby.
3.5. Uvedené ceny se vztahují na běžná ošetření dle standardního ceníku. V případě fyzioterapeutických ošetření poskytovaných na závodech a sportovních akcích platí zvláštní
ceník určený výhradně pro danou akci, který bude k dispozici na místě.

4. Zrušení a storno podmínky
4.1. Zrušení termínu ošetření je možné prostřednictvím sociálních sítí, telefonicky nebo e-mailem.
4.2. V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem je Zákazník povinen uhradit storno poplatek ve výši 1 000 Kč za každého objednaného koně.
4.3. Storno poplatek se neuplatní v případě, že z důvodu vážného zdravotního stavu zvířete nebo jiných mimořádných a prokazatelných okolností není možné ošetření provést na místě u klienta.
V případě zdravotních problémů zvířete je nutné doložit doporučení nebo potvrzení od veterinárního lékaře.

5. Odpovědnost a zdravotní stav zvířete
5.1. Zákazník je povinen před ošetřením informovat Poskytovatele o veškerých zdravotních potížích zvířete.
5.2. Zákazník potvrzuje, že veterinární lékař ošetření nezakázal. Fyzioterapie nenahrazuje veterinární ošetření. V případě zdravotních potíží koně před ošetřením musí být k dispozici platná veterinární diagnóza či doporučení ošetřujícího veterinárního lékaře.
5.3. Poskytovatel není odpovědný za škodu vzniklou v důsledku neposkytnutí pravdivých informací o zdravotním stavu zvířete.
5.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za skryté zdravotní problémy zvířete, které nebyly známé.
5.5. Poskytovatel má právo odmítnout ošetření, pokud je stav zvířete nevhodný nebo hrozí jeho zhoršení.
5.6. Zákazník bere na vědomí, že fyzioterapeutické ošetření může u zvířete vyvolat dočasné reakce nebo změny v chování či pohyblivosti a že stav zvířete se může krátkodobě zhoršit.
Poskytovatel není odpovědný za reakce koně vyplývající z individuální fyziologické odezvy organismu.
5.7. Zákazník je odpovědný za správný management zvířete po ošetření. Nevhodná péče, například vystavení koně dešti či bouřce, nedostatečné přikrytí dekou, nadměrná zátěž,
dlouhodobé zavření v boxu bez pohybu nebo jinak nevhodné zacházení po ošetření, může vést ke zhoršení zdravotního stavu zvířete, za což Poskytovatel nenese odpovědnost.

5.8. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o jakýchkoliv problémech nebo změnách zdravotního stavu zvířete po ošetření. Poskytovatel se zavazuje aktivně řešit vzniklé situace a spolupracovat se Zákazníkem na dalším postupu pro optimální péči o zvíře.

6. Podmínky ošetření
6.1. Zákazník je povinen zajistit, aby byl kůň v době ošetření suchý, čistý a v bezpečném prostředí pro koně i všechny zúčastněné. Pro správný a efektivní průběh ošetření je také nutné zajistit vhodné prostředí, například: závětří nebo chráněné místo, rovný a stabilní povrch, dostatečný prostor pro pohyb koně a práci Poskytovatele, klid a minimální rušení okolím.
6.2. Po ošetření se doporučuje odpočinek 1–2 dny. Zákazník je rovněž povinen zajistit vhodný management koně, například dostatečný pohyb, ochranu před nepříznivým počasím a přikrytí dekou podle potřeby. Nevhodné podmínky, například vystavení koně dešti nebo bouřce, příliš dlouhé zavření v boxu či jiné extrémy, mohou způsobit zhoršení stavu koně nebo snížit účinek ošetření. Majitel může během i po ošetření vše konzultovat s Poskytovatelem, pokud si není jistý, jak postupovat, čímž se zajistí bezpečnost a komfort jak koně, tak majitele a Poskytovatele.
6.3. Při nevhodném chování koně, nesplnění podmínek nebo nebezpečném chování vůči Poskytovateli či okolí může být ošetření upraveno, přerušeno nebo v krajním případě odmítnuto bez náhrady.
6.4. Zákazník potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s plnými podmínkami ošetření, které jsou k dispozici na webu https://auraanimals.cz/podminky/.

7. Ochrana osobních údajů
7.1. Ochrana osobních údajů je v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů, upravena v samostatném dokumentu označeném Zásady ochrany osobních údajů, který je rovněž zpřístupněný na webových stránkách Provozovatele.

8. Pořizování záznamů
8.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo pořizovat během ošetření poznámky nebo fotodokumentaci pro interní účely. Tyto materiály nebudou zveřejňovány bez souhlasu Zákazníka.

9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto podmínky jsou platné od 01.08.2025 a mohou být jednostranně upraveny Poskytovatelem.
9.2. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy České republiky.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová
adresa: http://www.coi.cz.

9.4. Stížnosti a připomínky může Zákazník uplatnit na následující emailové adrese: baru.matuskova@gmail.com. Pokud je stížnost svým obsahem reklamací, bude stížnost vyřízena
jako reklamace.
9.5. Prodávající si vyhrazuje právo u vybraných služeb upravit další práva a povinnosti smluvních stran nad rámec těchto obchodních podmínek. Tato pravidla budou vždy uvedena na webových stránkách příslušného produktu a mají přednost před ustanoveními Podmínek.